Smarter Commerce: Alles dreht sich um den e-Kunden!

Intelligente, digitale und kommunikative Geschäftsprozesse stellen den Kunden noch stärker in den Mittelpunkt unternehmerischen Handelns und sichern das Wachstum - piazza blu² integriert Smarter-Commerce-Lösungen von IBM

Das Zeitalter des Kunden ist endgültig angebrochen. Der Kunde von heute ist maximal vernetzt, anspruchsvoll und informiert wie nie zuvor und jederzeit bereit zu wechseln, sollte er nicht zufrieden sein. Doch in vielen Unternehmen sind Einkauf, Marketing, Vertrieb, Kundenservice, die sozialen Netze und alle übrigen Beteiligten oft noch nicht ausreichend vernetzt, um Kundenwünsche vorhersehen zu können, anstatt nur zu reagieren. piazza blu² unterstützt seine Kunden dabei, sich mit diesen intelligenten digitalen Geschäftsmodellen auseinanderzusetzen und neue Geschäftspotenziale zu erschließen.

„Smarter Commerce ist mehr als nur an den Kunden zu verkaufen“, sagt Oliver Goerke, Geschäftsführer von piazza blu². „Wichtig ist es, ihn zu verstehen und mit ihm zu kommunizieren, jederzeit und überall.“ Die intelligenten Smarter-Commerce-Lösungen von IBM verknüpfen und integrieren alle Kommunikations- und Vertriebskanäle nahtlos miteinander – das Ergebnis: ein einzigartiges Einkaufserlebnis für den Kunden. Und optimierte Geschäftsprozesse mit vielfältigen neuen Geschäftsmöglichkeiten für das eigene Unternehmen.

In einem smarten, strukturierten Vorgehensmodell analysiert piazza blu² gemeinsam mit seinem Kunden, in welchem Maß digitale Kommunikations- und Vertriebskanäle für Produkte und Dienstleistungen genutzt werden, definiert und bewertet potenzielle Geschäftsstrategien und plant Aktivitäten oder Verbesserungen für die unterschiedlichen Unternehmensbereiche:

– Einkauf: Prozessverbesserungen über die gesamte Supply Chain und die Integration von Partnern und Lieferanten sorgen für ein Angebot, das jederzeit den Kundenwünschen entspricht und Lieferengpässe vermeidet.

– Marketing: Personalisierte Werbebotschaften und der richtige Kommunikationskanal machen aus einem Einkauf ein Erlebnis. Die richtigen Tools helfen dabei. Und durch die Auswertung der Marketingmaßnahme können sich Unternehmen ein umfassendes Bild von ihren Kunden machen, um noch besser auf sie einzugehen.

– Vertrieb: Kunden heute gehen davon aus, mit einem Unternehmen ihrer Wahl Kontakt aufnehmen zu können, wo, wann und wie sie es möchten – persönlich im Geschäft bei einem Verkäufer, im Internet, mobil von unterwegs. Ein müheloses Einkaufserlebnis über alle Kanäle hinweg fördert Kundenzufriedenheit und Umsatzwachstum.

– Service: Positive Erfahrungen bei der Kundenbetreuung überzeugen und binden Kunden langfristig. After-Sales, Kundenservice und Retourenabwicklung gehören zum nahtlosen Multi-Channel-Einkaufserlebnis dazu.

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    Shopping 3.0: Die Anforderungen der Kunden sind hoch (Foto: IBM)

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