PHOENIX MEDIA bietet mit IBM Tealeaf ein Tool zum proaktiven und gezielten Management der Customer Experience auf Websites an

12 Jun

Sehen Sie was Ihre Kunden sehen - mit Session Replay in IBM Tealeaf

Pressemeldung der Firma PHOENIX MEDIA GmbH

Mit IBM Tealeaf bietet PHOENIX MEDIA nun ein Tool an, das Unternehmen beim proaktiven und gezielten Management der Customer Experience auf Websites unterstützt. Mit dieser Software-Lösung erhalten u.a. Online-Shop-Betreiber und Online-Buchungsportale einen umfassenden Einblick sowohl in die Online-Interaktionen der Kunden als auch in die Website-Performance. Die daraus gewonnenen Erkenntnisse ermöglichen – durch die schnelle Identifikation von auftretenden Problemen auf der Website – ein proaktives Vorgehen bei der ganzheitlichen Weiterentwicklung und Optimierung des Online-Kanals.

IBM Tealeaf Produktumfang

Folgende, beliebig einsetz- sowie ergänzbare Produkte bietet IBM Tealeaf an:

IBM Tealeaf cxImpact zur Sicherstellung der Wiedergabefähigkeit und Durchsuchbarkeit jeder Kundeninteraktion auf Ihrer Website

IBM Tealeaf cxView zur Sofortanalyse mithilfe von Dashboards, Scorecards und Berichten

IBM Tealeaf cxOverstat zur Analyse der Benutzerfreundlichkeit, u.a. mithilfe von Heat Maps und der Kontrolle von Formular-Feldern und Links

IBM Tealeaf CX Mobile zur Nutzung der leistungsfähigen Tealeaf-Lösungen für mobile Websites, native Anwendungen und hybride Apps

IBM Tealeaf cxReveal zur effektiven Nutzung der Daten im Kundenservice

Die Lösungen basieren auf einer umfassenden, patentierten Technologie, die es ermöglicht alle Anfragen an den Webserver und Antworten aufzuzeichnen. So kann jede Kundensession erfasst, anschließend wiedergegeben und auftretende, zu Kaufabbrüchen führende Schwierigkeiten, wie Seiten- oder Anwendungsfehler, gelöst werden.

Die Aufmerksamkeit wird dadurch auf die wirklich relevanten Probleme gelenkt. Notwendige Maßnahmen zur Fehlerbehebung können damit zeitnah durchgeführt und die Website stetig optimiert, Umsatzeinbußen reduziert und Kunden zurückgewonnen werden.

Funktionsumfang

IBM Tealeaf Features im Überblick:

Analyse des Kundenverhaltens und Optimierung der Customer Experience mithilfe von Session Replays

Überwachung des Leistungsstatus der Website

Schnelle Identifikation und Behebung von Problemen auf der Website

Erstellung und Management eines Frühwarnsystems für schwerwiegende Probleme

Umfassende mobile Transparenz durch die Erfassung von Benutzerinformationen für mobile Websites, native Anwendungen und hybride Apps, die sowohl Netz- als auch Clientinteraktionen und Touchscreen-Gesten umfassen

Zusammenfassung der wichtigsten Daten in Dashboards, Scorecards und Berichten sowie zeitgesteuerte HTML-E-Mail-Benachrichtigungen

Optimierung des Kundenservices durch beschleunigte Problemlösung

Möchten Sie mehr über IBM Tealeaf erfahren? Wir stehen Ihnen gerne für ein ausführliches Beratungsgespräch zur Verfügung und zeigen Ihnen in einer Onlinedemo, wie diese Software-Lösung funktioniert.

Werfen Sie auch einen Blick auf unseren neuen Blog Post zu IBM Tealeaf.



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Seit über zehn Jahren entwickelt PHOENIX MEDIA anspruchsvolle und ganzheitliche Lösungen im E-Commerce-Bereich. Von der Systemintegration über die Performance Optimierung bis hin zum Hosting – mit seinen umfassenden Serviceleistungen realisiert der Gold-Partner für MAGENTO in Deutschland und Österreich maßgeschneiderte Lösungen für Ihre Herausforderung. Als Spezialist für Online-Shop-Systeme haben Qualität und Erfolg für seine Kunden höchste Priorität. Daher sind zielorientierte Beratungen sowie leistungsstarke Technologien und Partner feste Bestandteile jedes Kundenprojekts. 
 PHOENIX MEDIA besetzt am Markt eine führende Position: Namhafte Retailer aus ganz Europa vertrauen auf seine Komplettlösungen für einen erfolgreichen Einsatz von E-Commerce-Plattformen. Mehr Informationen unter www.phoenix-media.eu


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