Facebook Chat-App der optimise-it GmbH ist approved
3 Jun
und steht ab sofort allen Unternehmen zur Verfügung
Die optimise-it GmbH aus Hamburg, Experte für digitale Kommunikationslösungen via Live-Chat, Video-Chat und WhatsApp, ermöglicht ab sofort Großunternehmen, über den Facebook Messenger ihre Reichweite signifikant zu erhöhen und jegliche Kundenanfragen kosteneffizient zu bearbeiten.
Der Messenger als zentrales Kommunikationsmodul von Facebook
Die Messaging-Funktion von Facebook hat durch die Ausgliederung in die eigene „Messenger“ App den wichtigsten Stellenwert der sozialen Plattform erhalten. Der Messenger gilt als zentrales Kommunikationsmodul für C2C und B2C. Direktnachrichten können neben den bekannten Facebook Pages seit einigen Wochen auch über Facebook Ads, Facebook Comments und über die Einbindung in Online-Prozesse externer Webseiten (Online-Shops) verschickt werden. Die umfangreiche Ausweitung der Messaging-Funktionen unterstreicht die verstärkte Co-Ausrichtung von Facebook zu einer Kundenservice-Plattform. Auch die mittlerweile 900+ Millionen monatlichen User sprechen für sich.
Automatisierte Responses à la Concierge-Service helfen Unternehmen bei der Beantwortung von Standard-Kundenanfragen und erhöhen die Verweildauer. optimise-it verbindet mit der Realperson® Chat Suite den Prozess zwischen automatisierten Bot-Responses und individuellen Fachantworten von Service-Mietarbeitern. Es führt kein Weg daran vorbei, dass bei komplexen und kundenspezifischen Fragestellungen ein persönlicher Berater in die Kommunikation eingebunden werden muss.
Per Realperson® Chat Suite Facebook Messenger-Anfragen automatisieren
Über die eigens entwickelte Realperson® Messenger App erreichen Unternehmen ohne Streuverluste, ortsunabhängig, geräteübergreifend und in Echtzeit ihre Kunden sowie neue Zielgruppen. Alle Kundenanfragen werden automatisch vorqualifiziert und je nach Anliegen auch automatisiert beantwortet oder zu dem richtigen Mitarbeiter geleitet. Kunden, die auf der Webseite oder im Online-Shop einen Kauf getätigt haben, werden stetig über die Realperson® Messenger App begleitet.
Sebastian Dettweiler – Market Manager DACH bei Facebook – ist überzeugt, dass die Bedeutung des Facebook Messengers für einen professionellen Kundenservice enorm steigen wird: „Es freut mich sehr, dass sich die optimise-it GmbH frühzeitig mit der Konzeption und Umsetzung neuer Use Cases für den Messenger befasset hat, um speziell Enterprises eine noch bessere Kundenkommunikation über Facebook zu ermöglichen. Das Nachrichtenvolumen über den Messenger wird sich vervielfachen – darauf sollten sich Unternehmen möglichst frühzeitig vorbereiten.“
Kunden profitieren von einem ihnen bereits bekannten Echtzeit-Kommunikationskanal, über den jederzeit Rückfragen abgegeben und zusätzliche Bestellinfos angefragt werden können. Unternehmen steigern durch die permanente Nähe Kundenbindung und -zufriedenheit.
Durch die automatische Vorqualifizierung der Realperson Messenger App werden nur die Anfragen an einen Service-Mitarbeiter weitergeleitet, die ohne persönlichen Einfluss nicht hätten fallabschließend bearbeitet werden können. Dieser Prozess gewährleistet maximale Effizienz und entlastet das Service- / Social-Media-Team / Contact Center.
Die Realperson Messenger App kann außerdem um Integrationen in CRM, Helpdesk oder Wissensmanagement erweitert werden.
Use Cases und eine kostenlose Online-Demo können jederzeit über den folgenden Link vereinbart werden: www.messengerforbusiness.de
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